問題発見のための質問 まとめ
コーチングではなく，問題発見のための質問，まとめメモ．
5つの質問目的
- 疑問 ： 情報を得る
- 確認 ： 危機管理
- 意見・提案
- 動機付け ： 気づき，発奮
- 潤滑油 ： 挨拶代わり
7つの質問法
- クローズド質問(単数形の思考)，足して100の質問
- オープン質問(複数形の思考)
- 選択質問
- 誘導質問
- 深堀質問
- ？？(なんだっけ？)
構造化
- なぜ？どうして？(垂直展開) ： 原因，本質
- 他には？(水平展開) ： 代替案，別要因，考え，本音
- 問題がないように見える領域に、あえて課題を設定し可能性を探る
- 問題は何？原因は何？理想(ゴール)は何？現状はどう？
問題発見の軸
- 重大度
- 影響度
- 緊急度
- 拡大度
- 技術的難易度
- 根本解決難易度
- 発見遅延度
- コスト
6W3H
- Where
- Who
- When
- What
- Why
- Which
- How
- How much
- How many
答えやすい質問
- 小さな質問から入る
- 「~について，どんな経験をしたことがありますか？」
- 「~と聞いて，あたなは何を感じましたか？」
- 具体的な話，事例から入る
- 「〜をやった（読んだ，行った）ことはありますか？」
- 「〜に関して，何か知っていることはありませんか？」
- 「〜が成功（失敗）したケースで何があるでしょうか？」
- 仮定を使った質問（ずらす軸 ： 人，空間，時間，制限）
- 「もし，あなたが〜だったらどうしますか？」
- 「〜について，何かやれることがあれば，何でしょうか？」
- 「いまある制約条件が、もしないとしたらどうなるか？」
- もし答があるなら，どういう範囲にあるのか，どういう感じなのか？
- もし状況がこうなったら，どうしたらいいか？
- What if...? （もし〜ならば，結果はどうなってくるか？）
- 想起質問から入る
- 「〜について，考えたことはありますか？」
- 「〜と聞いて，まず何を思い浮かべますか？」
その他
- 本質を突く質問
- 事実と推定(意見)との違いを峻別する
- 主語と目的語を明らかにする(矛盾点を捉える)
- 視点，論点を変える
- 具体的にいうと？
