問題解決プロフェッショナル 「思考と技術」 / 齋藤嘉則

問題解決プロフェッショナル「思考と技術」

いまさらオススメするのはどうかと思うほどの，問題解決の教科書的1冊．初版は1997年，10年間で30刷のベストセラー．

とにかく読んでおくべき1冊．

メモ

ゼロベース思考

• 「既成の枠」を取り外して考える
• <->経験値型(いままでの自分の経験や習慣の中でしか物事を考えない)
  • 自分の狭い枠の中で否定に走らない
  • 顧客にとっての価値を考える

仮説思考

• 限られた時間，限られた情報しかなくとも，必ずその時点での結論を持ち，実行に移す
• <->状況説明型(自分の結論を持たず，延々と状況や事実の説明に終始するだけ)
  • アクションに結び付く結論を常に持つ(結論の仮説)
  • 結論に導く背後の理由やメカニズムを考える(理由の仮説)
  • 「ベスト」を考えるよりも「ベター」を実行する(スピード重視)
• So What? 嵐のような質問攻め
  • 「理由や理屈は忘れていいから，とにかく何がいちばん言いたいの？何をすればいいの？」
  • 「どうしてそう思うの？」

MECE(Mutually Exclusive Collectively Exhaustive)

• 「それぞれが重複することなく，全体集合としてはモレがない」という集合の考え方
  • モレによって的を外していないか？
  • ダブリによって効率を阻害していないか？
  • MECEでとらえ，最後に優先順位をつけているか？

ロジックツリー

• 主要課題の原因や解決策をMECEの考え方に基づいて，ツリー状に論理的に分解・整理する方法
  • モレやダブリを未然にチェックできる
  • 原因・解決策を具体的に落とし込める
  • 各内容の因果関係を明らかにできる
• 掘り下げ方
  • 原因 ： Why? (なぜ？どうして？)
  • 解決策 ： So How? (だからどうする？)

ソリューション・システム

1. 仮説の設定
   • 主要課題
   • 個別課題
2. 解決策の仮説
   • 個別解決策
   • 総合解決策
3. 解決策の検証・評価
   • 個別解決策の検証(ファクト・ベースでチェック)
   • 総合解決策の検証(ハード，ソフトの両面から判断)
     • ハード ： 期待成果，投資資源，リスク，スピード
     • ソフト ： 企業スタイル，理念との整合性，トップのコミットメントの確認，実務レベルの推進者の有無